Helaas is het niet mogelijk om onze producten in het echt te bewonderen! Maar om het je zo makkelijk mogelijk te maken hanteren wij altijd gratis verzending én heb je 30 dagen bedenktijd! Mocht het product je niet bevallen, betaal je enkel de retourkosten. Deze kosten staan los van het aantal producten wat geretourneerd wordt. Lees hier meer over het retourneren van een bestelling.

Jazeker, alle producten op onze website komen rechtstreeks van de leverancier en zijn daarom gloednieuw. Sommige producten komen uit eerdere collecties, maar alle items zijn nieuw en ongebruikt. Je zal dus geen producten ontvangen die al in de winkel hebben gestaan als showmodel.

In onze webshop bieden wij een uiteenlopende collectie aan van verschillende merken. We werken samen met meer dan 200 merken en producenten en zijn continu bezig met het verder uitbreiden van onze collectie. Op deze manier bieden wij een gevarieerde collectie met voor ieder wat wils! Bekende merken als Zuiver en Riviera maison, maar ook jongere opkomende merken als Coco&Cici en Heima Living vullen wekelijks ons aanbod aan met nieuwe producten.

Het zal je vast niet zijn ontgaan, maar bij NADUVI shop je altijd met flinke kortingen. Hoe dit kan? Het is voor merken lastig om van te voren precies in te schatten hoeveel ze van elk interieuritem gaan verkopen, waardoor vrijwel elk merk te maken heeft met producten die 'overblijven'. De merken bieden deze producten graag aan tegen kortingen, zodat zij er niet mee blijven zitten. Bij NADUVI brengen we de beste aanbiedingen van verschillende aanbieders samen. Mooi meegenomen, want het is niet alleen super duurzaam (weggooien is ook maar zonde), maar ook nog eens erg voordelig!

Dat kan! In de winkelwagen heb je de mogelijkheid 'Bezorgadres wijzigen'. Vul hier de gegevens van het gewenste afleveradres in en je ontvangt de bestelling op dit adres. Bij een betaling met Klarna (achteraf betalen), moeten het factuuradres en het verzendadres hetzelfde zijn.

Wil je na afloop van het plaatsen van je bestelling het afleveradres wijzigen? Neem dan contact op met de klantenservice. 

Wanneer je een bestelling plaatst ontvang je binnen enkele minuten een bevestigingsmail. In sommige gevallen belandt deze echter in de ‘ongewenste mail’ of ‘spam’, controleer deze dus ook altijd. Is de bevestiging na één uur nog steeds niet aangekomen en staat hij ook niet in je ongewenste mail of spam? neem dan even contact op met onze klantenservice.

Natuurlijk! Wanneer je bij ons iets bestelt, mag je ervan uitgaan dat het een kwalitatief hoogwaardig product is. Op ieder product geldt de wettelijke garantie die inhoudt dat het product datgene is wat jij er als klant van mag verwachten. Mocht dit niet zo zijn, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij zoeken uiteraard samen met jou naar een goede oplossing!

Goed om te weten is dat je een (koop-)overeenkomst afsluit met de verkooppartner, jouw garantie-/reparatieverzoek zal daarom bij hen terecht komen. Het garantiebewijs is jouw factuur of aankoopbewijs van het door jou gekochte product, laat je dit aan ons zien, dan weten wij voldoende en zullen wij voor jou klaarstaan. 

De garantie is alleen geldig binnen de garantietermijn en wanneer er sprake is van een gegronde klacht. In de volgende gevallen is er geen sprake van een gegronde klacht:

- Verkeerd gebruik of nalatig onderhoud
- Opzettelijke of door nalatigheid ontstane beschadiging. Bijvoorbeeld water-, val- en/of stootschade
- Beschadiging door het niet aanhouden van de wasinstructies
- Uitzonderlijke slijtage

Voor meer informatie bekijk onze algemene voorwaarden.

Bij NADUVI kun je gemakkelijk en snel een bestelling plaatsen! Een bestelling plaatsen doe je zo:

- Ga op zoek naar het product van jouw keuze:
- Voeg het toe aan je "winkelwagen";
- Vul je gegevens in, wanneer je bestelling compleet is;
- Rond af door te betalen. Dat kan met onder andere iDeal, Creditcard of PayPal;
- Je ontvangt een orderbevestiging als de bestelling is geplaatst.

Tips:
- Heb je nog geen persoonlijk account? Dit kan je aanmaken tijdens het bestelproces.
- Heb je een probleem tijdens het bestellen? Verwijder dan je cookies en probeer het opnieuw of bel naar onze klantenservice: 020-899 06 86

Er zijn meerdere mogelijkheden om een product te vinden:

1. Bekijk de categorieën in het menu aan de bovenkant of de linkerzijde van de website.
2. Zoek op een specifieke ruimte, bijvoorbeeld woonkamer of slaapkamer. 
3. Maak gebruik van de filters om een zoekopdracht te verfijnen.
4. Gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Je kunt zoeken op merk, productnaam, omschrijving, EAN-code of productnummer. 

Niet gevonden wat je zocht? Neem dan gerust contact op met de klantenservice. Wij zoeken graag met je mee!

Je hebt geen account nodig om een bestelling te kunnen plaatsen. Het hebben van een account kan je daarentegen wel tijd besparen tijdens het bestellen. Dit, omdat je adresgegevens (veilig) worden opgeslagen voor toekomstige aankopen. Daarnaast heb je een handig overzicht van je bestelgeschiedenis en kan je items opslaan in jouw verlanglijstje. 

Nee. Artikelen in je winkelwagen of op je verlanglijstje blijven voor iedereen beschikbaar. Het is dus niet mogelijk om producten te reserveren. 

Net die ene bank of dat mooie vloerkleed helemaal uitverkocht? Niet getreurd, de verschillende merken bij NADUVI worden regelmatig aangevuld met nieuwe items. Wil je niets missen van jouw favoriete merk, volg hen en ontvang een melding wanneer er nieuwe items zijn toegevoegd. Op deze manier mis je niets van jouw favoriete merk!  

Dat is vervelend! Mocht dit het geval zijn, dan is het handig om contact op te nemen met de klantenservice. We helpen je dan graag verder. 

Soms kan het voorkomen dat het door jou bestelde item toch niet meer beschikbaar is. Dit kan komen doordat je net tegelijk met een ander het laatste item hebt bemachtigd of wanneer het door jou bestelde product niet in geschikte staat verkeerd om verzonden te worden. Super jammer natuurlijk.. Mocht dit gebeuren, dan zullen wij je via de mail op de hoogte stellen en zorgen we dat het bedrag binnen no-time weer op je rekening staat!

NADUVI accepteert verschillende betaalmethodes. Je kunt betalen met:

- iDEAL
- Mastercard
- VISA
- Apple Pay 
- Bancontact
- in3
- KBC
- Achteraf betalen met Klarna 

Ja, je kunt bij ons achteraf betalen met Klarna! Met achteraf betalen via Klarna heb je als klant de mogelijkheid om pas te betalen voor je bestelling zodra je deze ontvangen hebt en daarbij hebt besloten deze te behouden.

Indien je ervoor kiest om te betalen met Klarna, zijn er voorwaarden van toepassing tussen Klarna en jou. In Nederland zijn deze voorwaarden van toepassing, lees bovendien hier hoe Klarna omgaat met jouw persoonsgegevens. In België zijn deze voorwaarden van toepassing en kun je hier de privacyverklaring vinden.

De rekening wordt twee dagen nadat de leverancier de bestelling heeft verstuurd verzonden, zodat je vrijwel altijd eerst je bestelling ontvangt en daarna pas de factuur. Je zal de rekening via de mail ontvangen. Je kunt de rekening natuurlijk ook altijd bekijken in de Klarna App.

Als je jouw bestelling betaalt via Klarna kan de factuur in verschillende delen verzonden worden op basis van verschillende leveranciers en levertijden. Pas wanneer alle producten binnen gekomen zijn en dit aangepast is op de factuur in jouw Klarna account, wordt de korting verrekend. Dit betekent dus dat de korting achteraf berekend wordt.

Een betaling via Klarna kan je zelf wijzigen in je eigen Klarna account. 

Zodra de retour in goede orde is ontvangen door de leverancier, wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Nee, wij rekenen voor geen enkele betaalmethode transactiekosten. We willen namelijk dat je de betaalmethode kiest die jij het prettigst vindt.

Geen paniek. Soms duurt het wat langer voordat een betaling is doorgekomen. Kijk even op je bankrekening of er geld is afgeschreven. Is er geld afgeschreven, maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice: 020-899 06 86 en wij helpen je verder!

Is er geen geld afgeschreven? Dan kun je proberen nogmaals je bestelling te plaatsen. Lukt het weer niet? Kijk dan even of er een probleem is met je bank.

Het is mogelijk dat uw bestelling wordt geweigerd. Klarna voert namelijk een kredietcontrole uit en geven direct weer of uw betaling is goedgekeurd of niet. Als uw bestelling is geweigerd, raden wij je aan de bestelling opnieuw te plaatsen en nu een andere betaalmethode te kiezen.

Het kan gebeuren dat wij de retourzending nog niet hebben verwerkt binnen de betalingstermijn van 14 dagen, waardoor je alsnog een betaalherinnering ontvangt van Klarna. Je kan in dit geval altijd op de website of app van Klarna aangeven dat je de bestelling hebt geretourneerd. Op het moment dat wij de retourzending hebben verwerkt, zal je binnen enkele werkdagen een aangepaste factuur ontvangen.

Een kortingscode kun je bij de betaalpagina toepassen. De kortingscode voer je bij “Kortingscode’’ in om vervolgens op toepassen te klikken. Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken.

Voor het opvragen van een factuur kan je mailen naar klantenservice@naduvi.com. 

We proberen je bestelling standaard binnen 3 tot 5 werkdagen te leveren, maar omdat we met externe verkopers werken kan het zijn dat sommige artikelen een langere levertijd hebben. We proberen wel altijd je bestelling zo snel mogelijk te verwerken, zodat jij zo snel mogelijk van je aankoop kan genieten.

Tip: De levertijd wordt altijd vermeld op de productpagina. Dit kan je vinden onder het kopje 'verzendingen'. De levertijd kan je ook terugvinden in de bevestigingsmail.

De standaard bezorging bij NADUVI is helemaal gratis. Onderstaande bezorgopties en aanvullende services worden niet meegerekend in het totaalbedrag.

-Brievenbuspost: maandag t/m zaterdag
-Kleine pakketten via pakketdienst: maandag t/m zondag

Mogelijk heeft de bezorger het pakket bij de buren afgeleverd of een briefje in de brievenbus achtergelaten. Hier vind je meer informatie over een tweede bezorgmoment of het afleverpunt waar je het pakket kunt ophalen. Je kan ook altijd contact opnemen met onze klantenservice 020-899 06 86, dan helpen we je graag verder.

NADUVI werkt uitsluitend met verkooppartners, dat betekent dat zij je producten versturen. Als je een bestelling hebt geplaatst wordt deze naar hen doorgestuurd en wordt je bestelling zo snel mogelijk door hen verwerkt. 

Onze partners werken met verschillende bezorgdiensten. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je hier meer informatie over. 

Geen zorgen, wanneer jouw product (nog) niet is geleverd, neem dan contact met ons op 020-899 06 86 en wij helpen je graag verder. Zorg dat je de orderbevestiging bij de hand hebt, op die manier kunnen wij direct je order terugzoeken in het systeem.

Wanneer je bij NADUVI een product wil bestellen betaal je geen verzendkosten, wat wil je nog meer! De prijs van het product is dus inclusief gratis verzending.

Wanneer jij je bestelling hebt geplaatst, zullen wij de door jou gemaakte bestelling naar de verkoper sturen, zodat deze de bestelling vervolgens gereed maakt voor verzending. Zodra jouw bestelling verzonden wordt, ontvang jij hiervan een bericht en eventueel een Track & Trace code. Hiermee kun je jouw bestelling volgen en kun je zien wanneer deze bij jou geleverd zal worden. 

Helaas niet. Wij hebben geen fysieke verkooppunten, ophalen is dan ook niet mogelijk.

Onze partners werken met verschillende bezorgdiensten. Meer informatie hierover zul je ontvangen zodra je bestelling verzonden is en je de (eventuele) Track & Trace code ontvangt.

Ja! Ook in België kun je onze producten ontvangen.

Neem zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice 020-899 06 86 en geef aan welke producten je wilt annuleren. Wanneer een bestelling reeds verwerkt of verzonden is, kun je helaas niet meer annuleren. Retourneren is uiteraard wel mogelijk.

Ons klantenservice team helpt je hierbij graag verder, je kan ons bereiken op 020-899 06 86. Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je de bestelling annuleren en daarna het juiste bestellen. Als je bestelling al verzonden is, kun je deze retourneren of weigeren aan de deur.

Je hebt het recht om jouw bestelling te herroepen en retour te sturen binnen een retourtermijn van 30 dagen. Deze herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij het product fysiek in bezit krijgt. 

Om je retour te kunnen accepteren moet het voldoen aan de volgende voorwaarden:

- Het artikel zit in de originele verpakking (voor zover mogelijk);
- Het artikel is in dezelfde staat als toen je het ontving

Om de lage prijzen op onze website te kunnen handhaven, zijn de kosten voor het retourneren van producten voor eigen rekening. Er worden natuurlijk geen retourkosten gerekend wanneer je per ongeluk een onjuist of beschadigd item hebt ontvangen. De retourkosten worden bij de terugbetaling verrekend.

Retourneren vanuit Nederland
Voor pakketten die binnen de afmetingen van DHL vallen wordt het standaard tarief van (€ 6,00) verrekend met het eventueel terug te storten bedrag. Bij het gebruik maken van de ophaalservice van DHL rekenen wij een standaardtarief van (€ 7,00). De maximale afmetingen zijn hierbij 180 cm x 100 cm x 50 cm, en het maximale gewicht is 30kg.

Retourneren vanuit België
Voor pakketten die binnen de afmetingen van DPD vallen, wordt het standaard tarief van (€ 7,50) verrekend met het eventueel terug te storten bedrag. De maximale afmetingen zijn hierbij 100 cm x 50 cm x 50 cm, en het maximale gewicht is 30kg. Bij het gebruik maken van de ophaalservice van UPS rekenen wij een standaardtarief van (€ 9,50). De maximale afmetingen zijn hierbij 80 cm x 50 cm x 20 cm, en het maximale gewicht is 30kg.

Let op: Voor grotere of zwaardere items, die apart opgehaald dienen te worden door een koerier, houden we € 39,- (inclusief BTW) in op het aankoopbedrag dat we terug storten. 

Meld jouw retour aan via onze retour pagina en volg de onderstaande stappen:

1. Aanmelden
Selecteer binnen 28 dagen na ontvangst van jouw bestelling de artikel(en) die je wil retourneren. Na het doorlopen van het retourproces ontvang je direct een retourlabel en/of de mogelijkheid voor het inplannen van een afhaalafspraak.

Mocht je er niet uitkomen, neem dan gerust contact op met de afdeling klantenservice via klantenservice@naduvi.com of 020-899 06 86

2. Verpak de artikel(en)
Verpak de items in de originele verpakking en plak hier het retourlabel op. Vergeet niet het oude retourlabel te verwijderen of deze te bedekken met het nieuwe label. Heb jij een groot artikel besteld? Dan is het niet nodig om de retourlabel uit te printen en op de doos te plakken.

Meerdere artikelen retourneren? In dit geval ontvang je van ons een retourlabel per doos. Let erop dat de juiste retourlabel op de juiste verpakking wordt geplakt!

3. Versturen 
Breng je pakket naar een DHL punt of maak gebruik van de ophaalservice en laat je pakket ophalen (afhankelijk van de gekozen retour methode). Woon je in België? Lever het pakket dan af bij een DPD punt.

Bewaar na het terugsturen van het product altijd je verzendbewijs. Daarmee kunnen wij je verzending traceren als er iets misgaat; 

4. Terugbetaling
Zodra de leverancier jouw retour heeft ontvangen, ontvang je binnen 5 werkdagen een terugbetaling (afhankelijk van de gekozen betaalmethode). 

Jazeker, bedenken mag altijd! Graag even mailen naar klantenservice@naduvi.com om ons hierover op de hoogte te stellen.

In principe heb je het recht om alles te retourneren, zolang je alles in de originele staat behoudt. Dit betekent dat de artikelen die je retourneert onbeschadigd zijn, in de originele verpakking zitten en alle labeltjes er nog aanzitten. Je mag een artikel natuurlijk bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen.

Heel eenvoudig: zodra jouw retourzending is gearriveerd, sturen wij je direct een mail. Meestal duurt dit vijf werkdagen, nadat je de bestelling hebt teruggestuurd.

Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling incompleet of beschadigd is geraakt tijdens de verzending. Als klant kun je hier natuurlijk niets aan doen. In dit geval willen we je vragen om dit te melden bij onze klantenservice (klantenservice@naduvi.com of +31 (0) 20 899 06 86). In de meeste gevallen dient een foto van het beschadigde/incomplete toegestuurd te worden. We zullen dit vervolgens voorleggen bij de leverancier en komen binnen 5 werkdagen bij je terug met een geschikte oplossing. Het kan zijn dat de klantenservice in de tussentijd contact met je opneemt voor meer informatie.

Heb je een bestelling geplaatst en het verkeerde artikel ontvangen? Wat vervelend! Neem contact op met onze klantenservice en wij zorgen dat het juiste product zo snel mogelijk jouw kant op komt.

Wanneer het DHL niet is gelukt om je pakket op te halen in het gekozen tijdsvenster wordt je afspraak automatisch verschoven naar de volgende werkdag.

Zodra onze verkooppartner jouw retour heeft ontvangen, verwerken wij deze en ontvang je binnen 5 werkdagen een terugbetaling. Hier ontvang je van ons een melding van per mail.

De terugbetaling zal plaatsvinden op dezelfde manier als de wijze waarop de oorspronkelijke betaling is gedaan. Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waar het bedrag van is afgeschreven. Het is niet mogelijk om voor de terugstorting een andere rekening te gebruiken.

Klarna
Wij verwerken je terubetaling via Klarna. Zij zullen de aanpassing van het totaalbedrag binnen 5 werkdagen verwerken. Bij een volledige terugbetaling zal de factuur geannuleerd worden. Bij een gedeeltelijke terugbetaling zal het terugbetaalde terugbetaalde bedrag in mindering worden gebracht op het openstaande factuurbedrag en zal je een bijgewerkte factuur ontvangen in Mijn Klarna.

in3
Wij verwerken je terugbetaling met in3. Zij verwerken deze terugbetaling binnen 5 werkdagen. Als je niet alles retour hebt gestuurd krijg je van in3 een e-mail met hierin het aangepaste bedrag. Het retour bedrag wordt in mindering gebracht van de laatste termijn.

Mocht je na 5 werkdagen nog geen bericht van ons hebben ontvangen? Dan raden wij je aan om contact met onze klantenservice op te nemen.

Let op! Het kan voorkomen dat jouw retour in meerdere delen wordt verwerkt.