Retourneren

Niet helemaal tevreden met je recente aankoop bij NADUVI? Geen probleem! Volg de onderstaande stappen om je bestelling snel en gemakkelijk te retourneren.

Hoe kan ik mijn artikel(en) retourneren?

1. Aanmelden ​

Meld de artikel(en) aan die je wil retourneren en kies de gewenste verzendmethode. Na het doorlopen van het retourproces, ontvang je direct per mail een verzendlabel en/of de mogelijkheid voor het inplannen van een afhaalafspraak. 

Is je artikel beschadigd of toont het een gebrek? Neem in dit geval contact op met onze klantenservice, zodat we zo snel mogelijk tot een geschikte oplossing kunnen komen.

Voor enkele producten is assistentie van onze klantenservice nodig om te retourneren, dit wordt aangegeven op het moment van aanmelden in het retourportaal.

2. Verpak de artikel(en) ​

Verpak je artikel(en), voor zover mogelijk, in de originele verpakking en plak het retourlabel op de doos.

Indien je hebt gekozen om je pakket op te laten halen door UPS/DHL, is het niet nodig om het retourlabel uit te printen en op de doos te plakken.

3. Versturen ​

Breng je pakket zo snel mogelijk naar een DHL pakketpunt of maak gebruik van de ophaalservice. Woon je in België? Lever het product dan af bij een DPD pakketpunt.

Vergeet niet je verzendbewijs te bewaren.

4. Terugbetaling ​ ​

Zodra onze partner jouw retour heeft ontvangen, storten wij het aankoopbedrag (vermindert met de retourkosten) binnen 5 werkdagen terug op de betaalmethode waarvan je gebruik hebt gemaakt tijdens de oorspronkelijke bestelling.

Algemene voorwaarden retourneren
Om de lage prijzen op onze website te kunnen handhaven, zijn de kosten voor het retourneren van producten voor eigen rekening. Er worden natuurlijk geen retourkosten gerekend wanneer je per ongeluk een onjuist of beschadigd item hebt ontvangen. De retourkosten worden bij de terugbetaling verrekend. 

Retourneren vanuit Nederland
Voor pakketten die binnen de afmetingen van DHL vallen, wordt het standaard tarief van (€ 7,50) verrekend met het eventueel terug te storten bedrag. Bij het gebruik maken van de ophaalservice van DHL rekenen wij een standaardtarief van (€ 8,50). De maximale afmetingen zijn hierbij 180 cm x 100 cm x 50 cm, en het maximale gewicht is 30kg.

Retourneren vanuit België
Voor pakketten die binnen de afmetingen van DPD vallen, wordt het standaard tarief van (€ 8,50) verrekend met het eventueel terug te storten bedrag. De maximale afmetingen zijn hierbij 100 cm x 50 cm x 50 cm, en het maximale gewicht is 30kg.

Let op: Voor grotere of zwaardere items, die apart opgehaald dienen te worden door een koerier, houden we € 49,- (inclusief BTW) in op het aankoopbedrag dat we terug storten.

Meer informatie nodig? Bezoek onze FAQ pagina.
Mocht je er evengoed niet uitkomen, neem dan gerust contact op met
klantenservice@naduvi.com of 020-899 06 86